1. ¿Quiénes somos?
TravelMajestic es una agencia de viajes que presta servicios de
asesoría, diseño de experiencias turísticas, venta de paquetes,
reservas de vuelos, hoteles, cruceros, circuitos, tours y otros
productos turísticos. Operamos principalmente en Colombia y
ofrecemos servicios para destinos nacionales e internacionales.
Para efectos de protección de datos personales, TravelMajestic
actúa como responsable del tratamiento de la información que
recolecta a través de sus canales digitales, formularios,
atención telefónica, WhatsApp y otros medios autorizados.
2. Datos que recopilamos
Los tipos de datos personales que podemos solicitar y tratar
incluyen, entre otros:
-
Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de
documento de identidad.
-
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono,
dirección de residencia o correspondencia.
-
Datos de viaje: fechas de viaje, destino, preferencias de
alojamiento, tipo de cabina, aerolínea preferida, etc.
-
Datos de facturación y pago: información necesaria para
generar facturas o soportes de pago (no almacenamos datos
completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores;
estos son gestionados por las pasarelas de pago autorizadas).
-
Datos de comunicación: mensajes enviados a través de
formularios web, correo, WhatsApp u otros canales.
-
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de
dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempos de visita y
cookies (cuando aplican).
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
-
Gestionar cotizaciones, reservas y emisión de tiquetes, bonos
o vouchers de viaje.
-
Brindar asesoría personalizada antes, durante y después del
viaje.
-
Enviar confirmaciones, recordatorios, documentos de viaje y
comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
-
Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
(PQRS).
-
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
aplicables en Colombia.
-
Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros
productos y procesos internos.
-
(Opcional y con tu autorización) Enviar contenido
promocional, ofertas especiales y novedades sobre productos
turísticos de TravelMajestic.
4. Base legal y autorización
El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en:
-
Tu consentimiento previo, expreso e informado, otorgado a
través de nuestros formularios, canales digitales o
comunicaciones directas.
-
La ejecución de un contrato de servicios turísticos o
precontractual, cuando solicitas una cotización o realizas una
reserva.
-
El cumplimiento de obligaciones legales en materia comercial,
tributaria y de protección al consumidor.
Al usar nuestro sitio web, comunicarte con nosotros por
WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o firmar
documentos físicos o digitales, declaras que has leído y
aceptas esta Política de privacidad.
5. Compartir información con terceros
En algunos casos necesitamos compartir parte de tu información
con terceros para poder prestar los servicios contratados. Estos
terceros incluyen, por ejemplo:
- Aerolíneas, hoteles, navieras de cruceros y operadores turísticos.
-
Agentes receptivos en otros países, encargados de prestar
servicios en destino (traslados, tours, guías, etc.).
-
Proveedores de seguros de viaje y asistencia médica en el
exterior.
-
Pasarelas de pago y entidades financieras que procesan
pagos.
-
Plataformas tecnológicas para envío de comunicaciones
transaccionales (por ejemplo, recordatorios de viaje, envío de
vouchers).
En todos los casos, procuramos compartir únicamente la
información necesaria para cumplir la finalidad específica y, en
lo posible, con proveedores que cumplan estándares adecuados de
seguridad y confidencialidad.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares
para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus
preferencias y analizar el uso del sitio.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu
navegador y que pueden ser deshabilitados desde la configuración
del mismo. Ten en cuenta que, si decides bloquearlas, algunas
funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
Nota: En futuras versiones podremos publicar un aviso de cookies
más detallado indicando el tipo de cookies utilizadas (propias,
de terceros, analíticas, etc.).
7. Derechos del titular de los datos
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el
tratamiento, cuando aplique.
-
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
-
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento
de tu información.
-
Solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no
se están tratando conforme a la normativa o a esta política,
siempre que no exista una obligación legal o contractual que
exija su conservación.
-
Revocar la autorización otorgada para finalidades específicas,
como el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer tus derechos, puedes comunicarte a través de los
canales indicados en la sección “Datos de contacto y PQRS”.
8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y
físicas razonables para proteger la información personal contra
acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Por lo
tanto, aunque trabajamos para proteger tu información, no
podemos garantizar seguridad absoluta frente a todos los
riesgos, especialmente cuando se trata de servicios prestados o
almacenamiento realizado por terceros proveedores.
9. Conservación y eliminación de datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario
para:
- Cumplir las finalidades específicas para las cuales fueron recolectados.
-
Atender obligaciones legales y contractuales, incluyendo
requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
-
Mantener registros contables y soportes de acuerdo con los
plazos establecidos por la ley.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos
legales, tus datos podrán ser eliminados o anonimizados de
manera segura.
10. Tratamiento de datos de menores de edad
Los datos personales de niños, niñas y adolescentes solo serán
tratados cuando:
-
El tratamiento responda al interés superior del menor (por
ejemplo, emisión de tiquetes o reservas de servicios turísticos).
-
Se cuente con la autorización de los padres, representante
legal o tutor.
No utilizamos datos de menores con fines de marketing directo sin
la autorización expresa de sus representantes legales.
11. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza de los servicios turísticos, es posible
que tu información personal sea transferida y tratada en otros
países, por ejemplo, cuando realicemos reservas con aerolíneas,
hoteles o operadores ubicados en el exterior.
En estos casos, procuraremos que los proveedores cuenten con
estándares adecuados de protección de datos y que la
transferencia se realice bajo mecanismos que garanticen la
confidencialidad y seguridad de tu información.
12. Cambios en esta política
TravelMajestic podrá actualizar o modificar esta Política de
privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la
normativa, en nuestros procesos internos o en los servicios que
ofrecemos.
Cualquier modificación será publicada en este mismo sitio web,
indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos
revisarla periódicamente.
13. Datos de contacto y PQRS
Si tienes dudas sobre esta Política de privacidad, deseas
ejercer tus derechos como titular de la información o presentar
una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) relacionada con
el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con
nosotros a través de:
Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, reconoces
que has leído, comprendido y aceptas esta Política de
privacidad.
