1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de tratamiento de datos personales tiene
como finalidad establecer las directrices y procedimientos que
TravelMajestic aplica para la recolección, almacenamiento, uso,
circulación, transmisión, transferencia y supresión de datos
personales de clientes, usuarios, proveedores, aliados y demás
titulares de información.
Esta política se aplica a los datos personales que sean
tratados por TravelMajestic en el desarrollo de sus actividades
comerciales y de prestación de servicios turísticos, ya sea que
la información se recolecte a través de medios físicos, canales
digitales, telefónicos, redes sociales o cualquier otro medio
autorizado.
2. Responsable del tratamiento
TravelMajestic actúa como responsable del tratamiento de los
datos personales que recolecta en el marco de sus servicios de
asesoría y comercialización de productos turísticos.
A efectos informativos, TravelMajestic podrá estar constituida
como persona jurídica en Colombia. Los datos de contacto para
temas relacionados con protección de datos se describen en la
sección “Canales de contacto y PQRS”.
3. Principios para el tratamiento de datos personales
TravelMajestic realiza el tratamiento de datos personales en
concordancia con los principios establecidos por la normativa
colombiana (Ley 1581 de 2012, decretos reglamentarios y demás
normas relacionadas), entre ellos:
-
Legalidad: El tratamiento
es una actividad regulada y se sujeta a lo dispuesto en la
ley.
-
Finalidad: Los datos
personales se recolectan para finalidades legítimas, claras,
informadas al titular y acorde con la actividad de la agencia.
-
Libertad: El tratamiento se
realiza con consentimiento previo, expreso e informado del
titular, salvo excepciones legales.
-
Veracidad o calidad: La
información tratada debe ser veraz, completa, exacta,
actualizada y comprobable.
-
Transparencia: Se garantiza
el derecho del titular a obtener información sobre el uso de
sus datos.
-
Acceso y circulación restringida:
El acceso a los datos se limita a personas autorizadas y en
los términos de la normativa.
-
Seguridad: Se adoptan
medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la
información.
-
Confidencialidad: Las
personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a
garantizar la reserva de la información.
4. Categorías de datos tratados
De acuerdo con la ley, TravelMajestic puede tratar las
siguientes categorías de datos personales:
-
Datos personales: como
nombres, apellidos, tipo y número de documento, datos de
contacto y datos de viaje.
-
Datos sensibles (casos
excepcionales):
como información relacionada con salud para fines de seguros
de viaje, asistencia médica o requerimientos especiales de
movilidad, siempre que se cuente con la autorización expresa
del titular y sea estrictamente necesario para la prestación
del servicio.
-
Datos de menores: únicamente
cuando sean necesarios para la prestación de servicios
turísticos y se cuente con el consentimiento de sus
representantes legales.
TravelMajestic no solicita ni trata deliberadamente datos
clasificados como sensibles que no sean estrictamente
indispensables para cumplir una finalidad concreta (por ejemplo,
datos de salud para seguros), y en todo caso se tratarán con
máxima reserva.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales de los titulares se tratarán para las
siguientes finalidades principales:
-
Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y reservas
de servicios turísticos (vuelos, hoteles, cruceros, paquetes,
tours, seguros, etc.).
-
Emitir tiquetes, vouchers, soportes y documentos relacionados
con los viajes contratados.
-
Contactar al titular para confirmaciones, recordatorios,
cambios operativos o notificaciones relevantes sobre el viaje.
-
Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y
legales derivadas de la relación con el titular.
-
Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
-
Realizar análisis internos, estadísticas y mejoras de calidad
del servicio.
-
(Con autorización) Enviar información comercial y ofertas
sobre paquetes, promociones o servicios de TravelMajestic.
Las finalidades específicas para cada canal o formulario (por
ejemplo, formulario web de contacto, WhatsApp, campaña
promocional) serán informadas al momento de la recolección de la
información.
6. Autorización del titular
TravelMajestic solicitará la autorización del titular de manera
previa, expresa e informada, a través de mecanismos que pueden
incluir:
-
Formularios físicos o digitales con casillas de aceptación.
-
Mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico o
comunicaciones electrónicas que dejen constancia de la
autorización.
-
Aceptación de términos y condiciones en plataformas web.
El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento
para finalidades no esenciales, como el envío de información
comercial, siguiendo los procedimientos descritos en esta
política.
7. Derechos del titular de los datos
En concordancia con la normativa colombiana, los titulares
tienen, entre otros, los siguientes derechos:
-
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a
TravelMajestic.
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el
tratamiento, cuando aplique.
-
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
-
Presentar consultas y reclamos ante TravelMajestic y, en caso
de no recibir respuesta o considerarla insuficiente, ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), luego de
agotar el trámite interno.
-
Solicitar la supresión de sus datos cuando no desee continuar
en las bases, siempre que no exista un deber legal o
contractual que exija su conservación.
-
Revocar la autorización para finalidades opcionales, como
publicidad o mercadeo directo.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares pueden presentar consultas para conocer la
información que sobre ellos reposa en nuestras bases de datos, o
reclamos para solicitar correcciones, actualizaciones o
supresión de datos.
Las consultas y reclamos deberán presentarse a través de los
canales de contacto definidos por TravelMajestic indicando, como
mínimo:
- Nombre completo y datos de contacto del titular.
-
Descripción clara de la consulta o reclamo y, cuando sea el
caso, los datos a corregir, actualizar o suprimir.
-
Documentos que sustenten la solicitud (si aplica, por ejemplo,
copia del documento de identidad).
TravelMajestic dará respuesta a las consultas y reclamos dentro
de los plazos establecidos en la normativa vigente, informando
al titular sobre las decisiones adoptadas.
9. Encargados del tratamiento
TravelMajestic podrá vincular a terceros como encargados del
tratamiento para realizar ciertas actividades (por ejemplo,
servicios tecnológicos, alojamiento en la nube, pasarelas de
pago, herramientas de envío de comunicaciones).
En estos casos, se suscribirán acuerdos o cláusulas de
tratamiento de datos personales en las que se establezcan las
obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de la
información, en concordancia con la ley.
10. Medidas de seguridad
TravelMajestic implementa medidas de seguridad administrativas,
técnicas y físicas para proteger los datos personales frente a
accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
Dentro de dichas medidas se incluyen controles de acceso,
perfiles de usuario, políticas internas de confidencialidad y,
cuando se utilizan servicios de terceros, la verificación de que
cuenten con estándares razonables de seguridad de la
información.
11. Vigencia de la información y de la política
Los datos personales permanecerán en las bases de datos de
TravelMajestic mientras sean necesarios para cumplir las
finalidades para las cuales fueron recolectados, o durante el
tiempo requerido por las normas aplicables en materia comercial,
tributaria y de protección al consumidor.
La presente Política de tratamiento de datos entra en vigencia a
partir de su publicación y podrá ser actualizada o modificada
cuando se presenten cambios significativos en la forma como
tratamos la información personal o cuando lo exija la
normativa. Cualquier actualización será publicada en nuestro
sitio web.
12. Canales de contacto y PQRS
Para ejercer los derechos como titular de la información o
presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento
de datos personales, puedes comunicarte con TravelMajestic a
través de:
Al utilizar nuestro sitio web, canales digitales y servicios,
declaras conocer esta Política de tratamiento de datos
personales y aceptas las condiciones aquí descritas.
